La ville de Brest a sollicité Détéa pour les aider à conduire une démarche de design de service visant à imaginer et tester grandeur nature un nouvel accueil (aménagement, postures d’accueil, signalétique, logiciel etc.)
Ce projet a été l’objet d’une étroite collaboration avec les services de la ville. Il a été piloté en interne par deux agents qui ont mobilisé des agents de différents services pour participer à l’immersion, la fabrication des prototypes et l’évaluation de la phase test. Damien Roffat a cadré les différentes séquences méthodologiques et veillé à ce que les objectifs soient bien atteint. Les membres de Détéa ont également participé aux différentes phases et ont géré certaines tâches quand la compétence en interne manquait.
A l’issue de la phase test, un cahier des charges inspiré par l’évaluation a été remis aux professionnels en charge des aménagements définitifs.
